為持續(xù)優(yōu)化廣昌縣旅游市場環(huán)境，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量與競爭力，激發(fā)文旅消費潛力，廣昌縣文化廣電新聞出版旅游局（以下簡稱“廣昌縣文廣新旅局”）于2025年6月23日至6月29日期間，圍繞旅行社服務(wù)板塊開展了一系列扎實有效的工作。

一、 召開旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專題座談會
6月25日，縣文廣新旅局組織召開了全縣旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專題座談會。會議邀請了縣內(nèi)主要旅行社負責(zé)人、一線導(dǎo)游代表及部分景區(qū)聯(lián)絡(luò)員參加。會議通報了近期游客滿意度抽樣調(diào)查結(jié)果，重點分析了在行程安排、導(dǎo)游講解、合同規(guī)范、應(yīng)急處理等方面存在的短板與提升空間。與會代表就如何開發(fā)更具廣昌本土特色的精品線路、加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)與地方文化知識培訓(xùn)、完善線上線下投訴處理機制等議題進行了深入研討。會議要求各旅行社切實履行主體責(zé)任，將服務(wù)質(zhì)量作為生命線，共同維護“蓮鄉(xiāng)廣昌”的良好旅游形象。

二、 開展旅行社業(yè)務(wù)規(guī)范與安全檢查
本周，縣文廣新旅局市場管理股聯(lián)合文化市場綜合執(zhí)法大隊，對縣域內(nèi)多家旅行社及服務(wù)網(wǎng)點進行了專項檢查。檢查重點包括：旅游合同是否規(guī)范簽訂、是否存在“不合理低價游”等違規(guī)經(jīng)營行為、安全責(zé)任制度是否健全、旅游用車資質(zhì)是否合規(guī)、是否按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險等。檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并要求限期落實。檢查組向旅行社經(jīng)營者宣傳了最新的旅游法律法規(guī)和政策，強調(diào)了誠信經(jīng)營、安全運營的重要性，為暑期旅游旺季的到來提前筑牢安全防線。

三、 組織導(dǎo)游員地方文化知識專項培訓(xùn)
為提升導(dǎo)游隊伍對廣昌本土文化的理解和講解能力，6月27日，縣文廣新旅局聯(lián)合縣史志辦、縣文化館，舉辦了為期一天的地方文化知識專項培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廣昌千年蓮文化、紅色革命歷史（如高虎腦戰(zhàn)役）、傳統(tǒng)民俗（如廣昌孟戲）、特色物產(chǎn)以及縣域內(nèi)重點景區(qū)的深度文化解讀。通過專家授課、實地觀摩（參觀蓮文化館）與交流討論相結(jié)合的方式，豐富了導(dǎo)游的知識儲備，助力他們將廣昌的歷史之美、生態(tài)之美、人文之美更生動、更準(zhǔn)確地傳遞給每一位游客。

四、 推動“旅游+”線路產(chǎn)品創(chuàng)新與宣傳
鼓勵并指導(dǎo)旅行社結(jié)合廣昌特色，創(chuàng)新設(shè)計“旅游+”融合產(chǎn)品。本周，部分旅行社積極對接鄉(xiāng)村采摘點、白蓮生產(chǎn)基地、紅色教育基地等，策劃推出了“夏日蓮鄉(xiāng)采摘體驗游”、“紅色足跡研學(xué)之旅”、“生態(tài)康養(yǎng)休閑周末游”等多條主題線路。縣文廣新旅局利用官方微信公眾號、視頻號等平臺，對優(yōu)質(zhì)新線路進行了集中宣傳推介，并引導(dǎo)旅行社加強線上營銷，拓展客源市場，為游客提供更加多元化、個性化的旅游選擇。

五、 優(yōu)化旅游投訴與咨詢處理流程
為進一步暢通游客訴求渠道，提升處理效率，縣文廣新旅局對旅游投訴熱線和線上咨詢平臺的值守與響應(yīng)機制進行了優(yōu)化。確保投訴電話24小時暢通，線上咨詢第一時間響應(yīng)。要求各旅行社明確內(nèi)部投訴處理專員，建立快速反應(yīng)機制，力求將矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層。本周內(nèi)處理的相關(guān)咨詢與投訴均得到及時有效的回應(yīng)與解決。

小結(jié)： 本周，廣昌縣文廣新旅局通過座談、檢查、培訓(xùn)、推廣、優(yōu)化服務(wù)等多措并舉，著力夯實旅行社行業(yè)基礎(chǔ)，規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)軟實力。下一步，我局將繼續(xù)以旅行社服務(wù)質(zhì)量為抓手，深化行業(yè)監(jiān)管與引導(dǎo)，推動廣昌文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓四方游客在廣昌獲得更安心、更舒心、更開心的旅游體驗。